Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez kenzare.shop, nous voulons que chaque achat vous convienne pleinement. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous le retourner.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires fournis. Un article renvoyé porté, monté ou abîmé ne pourra pas être remboursé.
Qui paie les frais de retour
- Si l'article est défectueux, erroné ou endommagé à la réception, les frais de retour sont entièrement pris en charge par kenzare.shop.
- Si le retour est lié à un changement d'avis (taille, couleur, préférence personnelle), les frais de retour sont à la charge du client.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.
Comment effectuer un retour
- Contactez notre service client à contact@kenzare.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous répond avec les instructions de retour et l'adresse à laquelle envoyer le colis.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et joignez une copie de la confirmation de commande.
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée et conservez le numéro de suivi jusqu'à confirmation de réception.
Délai de remboursement
Une fois le colis reçu, notre équipe inspecte l'article sous 3 à 5 jours ouvrés. Le remboursement est ensuite effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, indiquez-le lors de votre demande par email. Nous traitons les échanges dès réception et vérification de l'article retourné.
Articles non retournables
Les articles personnalisés, les produits d'hygiène ouverts et les articles signalés comme non retournables sur leur page produit ne peuvent pas être renvoyés, sauf s'ils sont défectueux à la réception.
Pour toute question sur un retour en cours, écrivez-nous à contact@kenzare.shop, nous vous répondons du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Informations de l'entreprise
Email : contact@kenzare.shop
Horaires du support : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)
