Quels sont les délais de livraison ?
Comptez en général entre 3 et 7 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine une fois la commande expédiée. Un email de confirmation vous est envoyé dès que le colis part de notre entrepôt.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon votre adresse et le poids de la commande. Le montant exact s'affiche avant la validation finale, sans surprise à la réception.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant un numéro de suivi et un lien vers le transporteur. Vous pouvez suivre l'avancement du colis directement depuis ce lien.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités en euros.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, écrivez-nous rapidement à contact@kenzare.shop et nous ferons le nécessaire. Une fois l'expédition lancée, la modification n'est plus possible.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous sous 48 heures avec une photo du colis et de son contenu. Nous trouvons une solution rapidement : renvoi de l'article manquant ou remboursement, selon le cas.
Proposez-vous les retours et remboursements ?
Oui, vous disposez d'un délai pour nous retourner un article qui ne convient pas. Le détail des conditions se trouve sur notre page consacrée aux retours et remboursements.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Si votre adresse se trouve ailleurs, contactez-nous avant de commander pour vérifier si une livraison est possible.
