Conditions de facturation et de paiement

Cette page explique comment fonctionnent les paiements sur kenzare.shop. En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités en euros (EUR), quel que soit le moyen utilisé.

Traitement du paiement

Le montant total de la commande est débité au moment de l'achat, et non à l'expédition. Une commande n'est considérée comme confirmée qu'une fois le paiement accepté. Si le paiement est refusé par votre banque ou par le prestataire de paiement, la commande n'est pas validée et le colis n'est pas préparé.

Prix et devise

Tous les prix affichés sur le site sont en euros et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont calculés et affichés séparément au moment du paiement, avant la confirmation finale de la commande.

Sécurité des paiements

Toutes les transactions passent par une connexion sécurisée SSL. Nous ne stockons à aucun moment les données complètes de votre carte bancaire sur nos serveurs : ces informations sont traitées directement par nos prestataires de paiement, qui répondent aux normes de sécurité en vigueur.

Remboursements et litiges bancaires

Tout remboursement suit les règles décrites dans notre politique de retours et remboursements. Si vous constatez une erreur sur votre facture ou un problème avec une commande, contactez-nous d'abord à contact@kenzare.shop avant d'entamer une procédure de contestation auprès de votre banque : la plupart des situations se règlent directement et plus rapidement de cette façon.

Prévention de la fraude

Certaines commandes peuvent faire l'objet de vérifications supplémentaires avant expédition, notamment en cas d'informations incohérentes entre l'adresse de facturation et l'adresse de livraison. Ces vérifications visent à protéger à la fois nos clients et notre boutique contre les paiements frauduleux.